Couple Fairytale

Re: Couple Fairytale

Message par elsanna17 » 30 Sep 2014 05:56

Courage INoosta !!!!Je suis de tout coeur avec toi ! J'espère que tu recevras tes poupées aujourd'hui !!!!Ce serait bien !
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Re: Couple Fairytale

Message par iNoosta » 30 Sep 2014 06:07

Merci beaucoup!
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Re: Couple Fairytale

Message par iNoosta » 30 Sep 2014 18:07

Et voilà les résultat les amis: je n'aurais pas le couple! Je suis maudite...
Après envoie du mail au service client, ils m'ont répondu ça:
" Nous vous remercions de votre intérêt pour nos produits.

Nous avons transmis votre dossier au service concerné. Nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous apporter.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une journée magique !


Cordialement, "

Déjà, super!
Et ensuite, j'ai décidé d’appeler, mon copain à appeler en premier et il c'est fait rembarrer car soit disant ils n'avaient pas d'informations!
J'ai rappeler ensuite par ce que après ce coup de massue sur la tête, j'avais absolument pas envie d'être gentille, donc j'ai parler cash et indignée! Je suis tombée sur une jeune femme très gentille, qui m'a aider, en vain étant donné que pour mon couple c'est mort, j'ai donc demander quelles étaient les propositions: soit me faire rembourser, soit un bon de 120€ sur le DS. J'ai demandé à ce qu'on "m'offre" le couple de Poca et John, qui est sortit ajd, elle m'a demander d'attendre pour savoir si cela était possible, et évidemment, vu que c'étais ma journée, le téléphone à couper car plus de batterie... et puis juste après je reçois ce mail: ( ah oui parce que je ne connaissais toujours pas le résultat final)

Nous vous remercions de votre intérêt pour nos produits.

Suite à votre commande FR4004272909, nous vous informons que les Poupées Fairytale Tiana et le Prince Naveen sont actuellement en rupture de stock. Nous n'avons malheureusement pas été en mesure de vous les envoyer.
Afin de vous apporter la meilleure solution possible, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous indiquer si vous souhaitez un remboursement de l'article, ou si vous préférez choisir un ou plusieurs articles sur notre site, en remplacement de l'article épuisé, pour une valeur équivalente, soit 120€?

Dans ce dernier cas, veuillez, s'il vous plaît, mentionner la référence de l'article choisi (numéro élément), et la taille si besoin.

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré et de la gêne occasionnée.

Dans l'attente de ces informations, nous vous souhaitons une agréable journée!


Cordialement,

Vous ne pouvez pas savoir à quelle point j'étais triste et en colère!
Après, j'ai envoyé ce mail là au service client:

Bonjour, je suis très déçue par cette nouvelle. Suite à mon achat j'ai subit une déception énorme, sachant que j'ai commandé dans le premier jour de la sortie du produit et qu'il est resté en vente pendant 6 jours. C'est inadmissible qu'une fois la commande passée et validée et mon compte débité, je ne sois pas en mesure d'obtenir le produit commandé. Je souhaiterais donc prendre un autre couple que celui que je n'ai pas eut. J'aimerais le couple de Pocahontas et Smith qui sont sortis aujourd'hui, la référence est 411049455193P. J'espère ne pas être à nouveau déçue et que le geste commercial dont on m'a parlé au téléphone, s'il s'agit d'un bon d'achat ou d'une réduction, sera conséquent et appliquable sur un autre de ces couples car je souhaite en prendre d'autres. Si vous m'envoyez le produit dont je vous ai donné la référence veillez à ce qu'il soit en stock.
Cordialement.

La fille du téléphone m'a donc envoyé un mail en me disant que c'était possible :

Madame, Monsieur,


Nous vous remercions de votre patience et nous sommes désolés de l'incident rencontré avec votre commande.

Suite à notre conversation téléphonique, concernant la possibilité d'obtenir le couple de Poupées Pocahontas et John Smith de la Collection Disney Fairytale Designer, à la place du couple Tiana et Naveen , nous vous confirmons que vous pouvez bénéficier de cette solution.

Afin de vous apporter la meilleure solution possible, pouvez-vous nous confirmer votre choix afin de procéder à une commande de remplacement, selon disponibilité?

Dans l'attente de cette information, nous vous souhaitions une agréable soirée.


Cordialement,

Donc voilà, j'ai donc confirmer l'achat du couple d'aujourd'hui, mais je suis absolument dégoûtée car je n'aime pas plus que ça Poca et John, donc dès aujourd'hui, j'annonce que j'échange (enfin si j'arrive à l'avoir celui là) le couple Poca/John contre Tiana/ Naveen pour ceux qui aurait en bug dans la semaine à venir et qui ne veulent plus de Tiana!
Je suis très triste et vraiment très en colère, je n'ai même plus envie de prendre Aurore, et je pense que le DS, je vais m'en passer pendant quelque temps, cette déception accumuler à celle des LE de mars, m'ont limite donné envie d'arrêter la collection de poupée!
Voilà, j'espère du fond du coeur que j'aurais mon couple, et que ça n'arriveras à aucune de vous...
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Re: Couple Fairytale

Message par elsanna17 » 30 Sep 2014 18:18

C'est simplement honteux et Scandaleux de la part de Disney store surtout que le couple est resté dispo une semaine !!!!!! .Ma pauvre INoosta je suis désolée pour toi .J'espère que tu arriveras à obtenir réparartion en recevant le couple Pocahontas /John Smith et que par la suite tu parviendras à l'échanger avec quelqu'un . Allez courage et perd pas espoir ! Je sais trop ce que tu traverse après avoir vécu la même chose à propos des LE Frozen (sauf que je n'ai pas eu l'occasion de passer commande faute de produit dispo et j'ai ragé longtemps avant d'en prendre mon parti et d'éviter les LE à l'avenir ).
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Re: Couple Fairytale

Message par iNoosta » 30 Sep 2014 19:05

Merci, je suis vraiment déçue... je vous tiendrais au courant pour les poupées...
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Re: Couple Fairytale

Message par Camomille » 30 Sep 2014 19:18

INADMISSIBLE !! :evil:

Je te soutiens totalement. Tu as commandé dès que les poupées étaient disponibles, ce n'est pas normal que tu n'aies pas été dans les premiers clients concernant l'envoi! C'est hallucinant.

Mon mari m'a commandé le couple Pocahontas (forcément!) moins d'une heure après sa mise en vente... Du coup, je ne me fais pas trop d'illusion... Nous verrons bien si je le reçois un jour.

Tous ces couacs ne jouent pas en faveur de Disney Store, en effet. Tu ne dois pas pour autant arrêter ta collection (même si je comprends ta très grande déception) : il n'y a pas que les poupées Disney Store, et il n'y a pas que le site DS pour se les procurer (pour les séries limitées, c'est plus délicat, c'est certain).
**If I never knew you, if I never felt this love, I would have no inkling of how precious life can be.**
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Re: Couple Fairytale

Message par iNoosta » 30 Sep 2014 19:28

Merci beaucoup, et j'espère pour toi Camomille que tu les recevras!
J'espère que je n'aurais aucun problème pour changer de couple, et le problème c'est que je fais ma collection uniquement sur les produits disney store c'est parce que pour moi, ce sont les plus fidèles aux personnages. Donc le problème est là aussi, enfin bon... je suis vraiment blasée et j'espère un jour pouvoir avoir ce couple, mais j'ai surtout peur pour mulan et shang: c'est vraiment lui que j'aimerais, alors là si je l'ai pas je crois que je pleure..
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Re: Couple Fairytale

Message par Camomille » 30 Sep 2014 19:35

Pourquoi n'as-tu pas demandé un échange avec ce couple-là, en disant que c'était le seul que tu souhaitais? Je doute qu'ils te le réservent mais on ne sait jamais.
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Re: Couple Fairytale

Message par iNoosta » 30 Sep 2014 19:46

Parce que je voulais absolument un autre couple pour pouvoir l'échanger avec Tiana/Naveen, et je doute fort qu'il le l'aurait réserver, voir même mise prioritaire, je préfère assurer en en prenant un autre!
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Re: Couple Fairytale

Message par Camomille » 30 Sep 2014 19:47

Je comprends tout à fait ta démarche... Au moins, tu assures tes arrières.
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Re: Couple Fairytale

Message par iNoosta » 30 Sep 2014 19:49

Oui, je suis quand même choquée par la mauvaise qualité de service du DS, c'est invraisemblable quand même qu'une marque aussi importante puisse faire autant de bêtises en si peu de temps...
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Re: Couple Fairytale

Message par Camomille » 30 Sep 2014 20:09

C'est un manque de professionnalisme très grave. Ils peuvent se permettre de faire se genre d'erreurs sans que ça influe sur leurs ventes simplement parce qu'ils vendent des produits Disney et que le nombre de fans de Disney est infini...
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Re: Couple Fairytale

Message par iNoosta » 30 Sep 2014 20:37

Je suis tellement déçue... j'ai vraiment peur de ne pas les avoir... (en échange)
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Re: Couple Fairytale

Message par Camomille » 30 Sep 2014 21:06

Sur Disney Central Plazza, il y a des photos des poupées hors de boîte.

Celle-ci donne vraiment envie!

http://s1291.photobucket.com/user/MadEye01_b/media/pocahontas_fairytaledesigner/P1090574_zps9c106d4e.jpg.html

Félicitations à ce membre (MadEye) pour ses belles photos!
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Re: Couple Fairytale

Message par iNoosta » 30 Sep 2014 21:11

Oui je l'ai ai vue! Elles sont splendides!
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